Pentru ca experiența de cumpărare să fie cât mai plăcută și clară, vă prezentăm mai jos detaliile referitoare la livrarea comenzilor și returul produselor achiziționate din magazinul nostru online.
1. Livrare
- Metoda de livrare – Produsele sunt livrate prin firme de curierat partenere direct la adresa indicată de client la plasarea comenzii.
- Timp de procesare – Comenzile sunt procesate în general în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În perioadele aglomerate (de ex. sărbători), termenul poate fi prelungit.
- Durată livrare – În mod normal, produsele ajung la destinație în 1-3 zile lucrătoare de la predarea către curier, în funcție de zona de livrare.
- Costuri livrare – Taxele de transport sunt afișate în pagina de checkout și pot varia în funcție de greutatea coletului și localitatea de livrare.
- Responsabilitate – Riscul asupra produselor trece la client în momentul în care acestea sunt predate curierului. Orice probleme apărute după acest moment (întârzieri, deteriorări cauzate de transportator etc.) trebuie semnalate imediat curierului și ulterior magazinului.
2. Retururi și drept de retragere
- Drept legal de retur – Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
- Condiții retur – Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.
- Procedură retur – Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site, indicând numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.
- Costuri retur – Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau diferit de cel comandat.
- Rambursare – După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii se va face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se convine altfel.
- Excepții – Produsele personalizate, cele realizate pe comandă specială sau cele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate (dacă au fost desfăcute/folosite) nu fac obiectul returului.
3. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la recepționare, pentru a soluționa problema prin înlocuire sau rambursare.
📌 Contact pentru retururi și livrare:
📧 [email-ul magazinului]
📞 [numărul de telefon]
